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根据搜狐的实测报告,京东外卖在配送速度方面表现不尽如人意。在一项测试中,记者在京东外卖平台上选择了一家距离约1公里的奶茶店下单,最终送达耗时30分钟。而与同店同时段的美团外卖相比,这一速度明显逊色[0]。这种配送速度差异直接影响了用户体验,导致用户满意度降低。
另一位用户在雪球平台分享了类似经历:“11点47分在京东外卖平台下单拉面+煎蛋,用券后到手价格16.95(含配送及包装费等)”,但最终等待时间长达50分钟。这进一步证实了京东外卖在配送效率方面存在的问题。
京东外卖配送效率低下的另一个关键因素是配送员短缺。根据搜狐的报道,配送骑手表示,某些区域的订单主要由达达快送骑手及外包骑手承担。由于外包骑手常因价格较低而不愿接单,因此配送效率受到严重影响。在一些地区,专职骑手仅有1名,达达众包骑手10余位,还有三四位达达外包骑手。这种人力资源的不平衡直接导致了配送延迟问题。
京东外卖的配送费用也相对较高,这进一步影响了用户体验。与美团、饿了么相比,京东在配送费用方面相对较高,配送费可以超过15元。当前京东外卖页面商家配送费显示,2元到5元不等,有不少5元的选项。较高的配送费用可能会让消费者望而却步,尤其是对于价格敏感的用户群体。
京东作为传统电商巨头,在进军外卖领域时,可能对外卖业务的特性理解不够深入。外卖配送与传统电商配送存在显著差异,主要包括:
即时性要求更高:外卖订单通常需要在30-60分钟内完成配送,而传统电商配送往往有更长的时效窗口。
京东在进入外卖市场时,可能未能充分认识到这些差异,导致配送系统设计与外卖业务需求不匹配。
京东外卖的配送时间设置存在不合理之处。一方面,系统承诺的送达时间与实际配送能力不匹配,导致经常性超时;另一方面,高峰期和非高峰期的配送时间设置缺乏差异化,未能根据实际订单量和骑手数量进行动态调整。
例如,有用户反馈称,在京东外卖上购买的外卖显示预计21:08送达,但实际等到21:27才收到,超时19分钟。这种时间设置与实际配送能力的不匹配,反映了京东对外卖业务特性的理解不足。
虽然京东在电商物流领域拥有较强的技术积累,但与专注于外卖配送的平台如美团相比,其技术投入和应用仍存在差距:
美团在技术方面的投入有目共睹。例如,美团无人机在2024年五一小长假期间,运营航线周边大量商家外卖订单量同比增长超300%。美团表示,未来将继续积极拥抱人工智能、大数据等新技术,充分投入科技创新。相比之下,京东在类似技术领域的投入显得相对保守。
京东外卖技术投入不足,数据揭示其技术布局存在结构性问题:
京东外卖在部分技术场景实现突破,但核心环节仍存短板:
京东外卖技术团队与业务部门存在三重割裂:
京东外卖在配送效率方面确实存在一些问题,包括配送时间过长、配送员短缺、配送费用较高等。这些问题影响了用户体验,降低了消费者满意度。